취소·환불 정책

1. 청약철회 가능 기간

이용자는 결제일로부터 7일 이내에 별도의 수수료 없이 청약철회를 요청할 수 있습니다. 단, 아래 “청약철회 불가 사유”에 해당하는 경우 철회가 제한될 수 있습니다.

2. 청약철회 불가 사유

전자상거래법 제17조 제2항 및 「콘텐츠산업진흥법」 제27조에 따라 다음의 경우 청약철회가 제한됩니다.

• 결제 후 크레딧을 사용하여 보고서 생성이 시작되었거나 완료된 경우 (해당 크레딧에 한함)
• 이용자에게 보고서가 다운로드 가능한 형태로 전달된 경우
• 이용자의 책임 있는 사유로 보고서가 훼손·변경된 경우

다만, 결제 후 사용하지 않은 잔여 크레딧에 대해서는 결제일로부터 7일 이내 전액 환불이 가능합니다.

3. 환불 절차 및 방법

• ① 마이페이지 → 결제 이력에서 환불 신청 또는 고객센터 이메일(peter@forlabs.io)로 환불 요청
• ② 회사가 신청 내역을 확인하고 환불 사유 및 잔여 크레딧 여부 검토
• ③ 검토 완료 후 결제 수단과 동일한 수단으로 환불 처리
• ④ 결제 대행사(㈜토스페이먼츠) 정책에 따라 카드사 매입 취소까지 일정 기간 소요될 수 있음

4. 환불 처리 기간

환불 신청이 접수된 날로부터 영업일 기준 3영업일 이내에 회사 측 처리를 완료하며, 카드사·결제 대행사의 영업일 처리 일정에 따라 실제 환불금이 결제 수단에 도달하기까지 추가로 3~7영업일이 소요될 수 있습니다.

5. 환불 신청 연락처

• 이메일: peter@forlabs.io
• 전화: 010-5181-7964
• 운영 시간: 평일 10:00–18:00 (주말·공휴일 제외)

6. 부분 환불 기준

BizValidate는 건별 결제(1 크레딧 = 49,000원, 보고서 1건) 모델로 운영되며 구독형이 아닙니다. 따라서 부분 환불 기준은 다음과 같이 적용됩니다.

• 여러 크레딧을 한 번에 결제한 경우, 사용한 크레딧을 제외한 잔여 크레딧 금액에 대해서만 환불됩니다. (예: 3크레딧 결제 후 1크레딧 사용 시, 2크레딧 × 49,000원 = 98,000원 환불)
• 회사의 귀책사유(서비스 장애, 보고서 미생성 등)로 인해 보고서가 정상 제공되지 못한 경우 해당 크레딧은 즉시 복원되거나 전액 환불됩니다.
• 결제 후 7일이 경과한 미사용 크레딧은 회사의 정책 및 이용약관에 따라 환불 여부가 결정될 수 있으며, 유효기간(결제일로부터 1년) 내에 사용 가능합니다.